Как происходит возврат бытовой техники?


Порой после покупки бытовой техники возникает необходимость ее возврата в магазин.

Причиной тому могут быть различные факторы: товар может иметь какие-либо дефекты либо попросту не понравиться покупателю.

В таких случаях важно понимать, каким образом следует поступать, какие действия нужно предпринимать, чтобы добиться нужного результата.

Как проходит процедура?

В любом случае покупатель должен предъявить:

а) сам товар. Если речь идет о замене качественного товара, то должна быть сохранена в максимально естественном состоянии упаковка, комплектация, а сам товар не должен иметь никаких видимых признаков эксплуатации;

б) соответствующие чеки. Впрочем, это условие не является обязательным. Просто отсутствие чека существенно усложнит для покупателя всю процедуру замены товара, поскольку возникнет необходимость доказывания факта приобретения предмета бытовой техники;

в) паспорт (либо заграничный паспорт, военный билет). Это необходимо для документального оформления процедуры замены товара.

Каким же образом происходит возврат техники?

Если техника дефектная

Общие правила возврата техники, качество которой не соответствует необходимому уровню, заключаются в следующем: покупатель обращается с подготовленным заявлением, в котором отражает обнаруженные недостатки товара. Продавец обязан это заявление принять, рассмотреть его и либо вернуть деньги, либо отказать в связи с отсутствием оснований.

Права потребителей очень важный элемент в гражданско-правовых отношениях. Ознакомьтесь с деятельность общества по защите прав потребителей и узнайте о специфике их деятельности.

Потребитель часто сталкивается с ненадлежащим исполнением своих обязанностей коммунальными службами. Что делать с такими ЖКХ читайте здесь

Сроки годности существуют не только у продуктов питания, но и у других потребительских товаров. Узнать о сроках годности косметики можно тут

Если техника исправного качества

Качественный товар при определенных обстоятельствах может оказаться ненужным: не подошел по габаритам, к примеру, либо и вовсе разонравился. Можно ли его вернуть в таких случаях? Можно, при условии соблюдения ряда правил.

Прежде всего, нужно знать, что возврат бытовой техники надлежащего качества возможен лишь в том случае, если у продавца отсутствует подходящий для замены товар.

В последнее время в сети появляется все больше претензий и негативных отзывов о банках и их сотрудниках. Для разрешения спорных ситуаций или высказать недовольство их работой можно написав жалобу на банк.

О том как составить претензию на страховую компанию можно прочитать здесь

Зачастую нам продают товар ненадлежащего качества. Тут можно прочитать что делать если все же потребитель приобрел такой товар.

Что вернуть нельзя?

Ограничения эти связаны с тем, что некоторые виды бытовой техники, будучи качественными, возврату не подлежат. Речь идет о категории так называемых технически сложных товаров, к которым относятся:

    • бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки;
    • радиоэлектронная аппаратура бытового назначения;
    • электробытовые приборы и машины;
  • бытовая множительная и вычислительная техника;
  • кино- и фотоаппаратура;
  • факсимильная аппаратура;
  • телефонные аппараты;
  • бытовые газовые устройства и газовое оборудование;
  • электронные игрушки;
  • электромузыкальные инструменты.

Так выглядит список невозвратной техники.

Технически сложные товары

Итак, возврат сложной бытовой техники не допускается. Т.е. если покупателю попросту не понравился товар, который относится к категории технически сложных, то его заменить нельзя.

Аналогичные действия покупатель может предпринять в том случае, если отсутствие соответствующей информации повлекло за собой появление недостатков в товаре либо причинение вреда здоровью, жизни, имуществу.

Разумеется, если в товаре обнаруживаются недостатки, то его возврат в любом случае возможен. Тогда покупатель составляет в письменном виде претензию (лучше в двух экземплярах) с подробным описанием всех обнаруженных недостатков и своих требований.

Нужно учитывать только, что группа технически сложных товаров, относящихся к бытовой технике, может быть возвращена по причине наличия недостатков в течение 15 дней с момента покупки.

Исключение составляют лишь существенные недостатки в технике, нарушение сроков устранения обнаруженных недостатков и ситуации, когда различные недостатки проявляются неоднократно, вследствие чего товар невозможно использоваться более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Подробный перечень сложной техники, нюансы ее возврата можно прочитать на страницах сайта.

Все о сроках годности продуктов питания можно прочитать здесь.

Как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту читайте на этой странице.

Таким образом, возврат бытовой техники осуществляется:

а) если товар по каким-либо причинам не устроил покупателя – в течение 14 дней (за исключением технически сложных товаров);

б) если в товаре обнаружены недостатки (15 дней с момента приобретения – для технически сложных товаров).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *